Re: Гарантийное сервисное обслуживание Datsun DO
белка, позвонить на горячую линию и оставить претензию. Пнут хорошо диллера. На сайте обратная связь не отвечает. Хоспадя ну какая заграница? Заграница нам не поможет.
Datsun on-DO, mi-DO клуб :: Форум Датсун он до, ми до → Ремонт, обслуживание → Гарантийное сервисное обслуживание Datsun DO
белка, позвонить на горячую линию и оставить претензию. Пнут хорошо диллера. На сайте обратная связь не отвечает. Хоспадя ну какая заграница? Заграница нам не поможет.
Цены у ОД если и отличаются, то не особенно сильно. За ТО-0 я отдавал 1200, ТО-1 и 2, если правильно помню, 0коло 6 тыр, 5700-5800, ТО-3- почти 7 тыр. Но это при том, что я просил подтянуть ручник, залатать пробитое колесо и другие мелочи. Тех.мойка у нас в Тлт бесплатно.
НО! У меня есть Серёга, который до этого 5 лет приводил в порядок моё предыдущее авто, ему я доверяю на 100% и думаю, что с официалами пора завязывать. На ТО-3 : Сервисмен: хорошо бы вам поменять тормозные диски, повело их. Но вы лучше привезите свои, мы поменяем, взяв только за работу, а то у нас комплект передних колодок стОит 960 руб, а уж цену дисков называть боюсь" В итоге я беру тормозные за 1700 пара ( в лужах не ведет, немецкие, проверенные, приятель з/ч торгует уже лет 15),колодки за 430, еду к Сереге и за 1 час и 780 руб получаю "полеченный" Датсун. Такой сервис мне нравится больше!
белка, позвонить на горячую линию и оставить претензию. Пнут хорошо диллера. На сайте обратная связь не отвечает. Хоспадя ну какая заграница? Заграница нам не поможет.
Дилера-то может и пнут ( в чьем лице интересно и в чем этот пинок выразится?), да только, как правило, проблема-то не решается. Общался я с их представителями, когда оставлял претензию и когда выслушивал ответ на нее. Мутняк!))) Ладно, звонившая девочка, адекватной оказалась, без заученных фраз поговорили, толку-то...
Чуть раньше написал в соседней ветке:
Sokol,это из области "Капитан Очевидность"))) Не в обиду))) И к какому другому ОД, если машина вставала на дороге, где даже обочины толком не было. Через Борский мост и цыганскую слободу в Нижний ни разу не въезжали? Там ж/д переезд есть и пробка постоянная, вот там всё и началось. Почитайте здесь: http://datsun-do.ru/viewtopic.php?pid=28448#p28448 И, потом, если учесть, что это 1) Проблема практически массовая; 2) Никто из ОД новый контроллер на складе не держит, а если и держит, то для согласования замены по гарантии ждать нужно; 3) Даже обследовав авто в течение 8 часов, ОД в Йошкар-Оле, в ЭБУ заглянуть и не додумался. Как собссно, и мои, местные "Викинги" перед тем, как весь этот кошмар случился. Типа, ошибок нет, авто работает. Грустно это. Ребята- "Кулибины" из гаражей 100 очков форы любому ОД дадут, почти любой марке. А берут дешевле. Фирменный сервис- не для России,ИМХО!
Кстати, на "горячке" претензию оставлял, её мальчик Паша туполобый по телефону принимал. Говорил то, чему его научили.И потом, дней через 5 звонила с "горячки" Датсуна барышня, Ольга, видимо, повзрослей, поадекватней. Я с ней просто по человечески поговорил, хотя она тоже пыталась казенными фразами. Поговорили нормально, а проблема-то осталась)))
Это я не к тому, что "Всё плохо и мы все умрём!", это просто констатация факта))) Какой смысл искать другого ОД ХЗ где ( в моем случае это Самара, 100 км от Тлт, причем 80 из них проезжаешь за 40-50 минут, а остальные 20 за то же время), если там то же самое??? Если почитать темы про отказ ЭБУ только здесь, понимаешь, что народу этим мучается море. Да, можно загнать машину, ждать до 45 дней, потом начинать судебные тяжбы, только как я и моя супруга будем ездить на работу и обратно, живя в поселке , за 30 км от города?
Почему пацаны из гаража имеют в городе реноме " Ооо, этих знаем, берут любую машину и излечивают!" Почему они за 2,5 минуты диагностировали неисправность и рассказали мне хронологию моих неприятностей в этой злополучной поездке за грибами? Почему они сейчас трахаются с моей проблемой, пытаясь её решить? А ОД предложил мне подождать 4 (четыре,Карл!!!) дня, при том, что авто не заводилось и стояло посреди города практически? И план ОД имеют по продаже машин и особенно "допов" к ним, там наценка улетная))) а плана по решению таких вот загадок у них нет! Да и может ли кто из наших сограждан с ходу назвать фирменный сервис любого направления( кроме уж очень штучных дорогих брендов), который устраивает по большинству критериев?
Прошу прощения за многабукафф, уважаемые форумчане, все же думаю, что выразил мнение большинства присутствующих здесь.
Про сервис хочу рассказать свою историю.У меня авто - Датсун Mi-Do 2015год.
Важная деталь. Машина находиться в г.Самара, что в 80 км от г.Тольятти, где непосредственно собирается этот автомобиль.
Попала в ДТП 22.07.16г., далее следим за датами. Страховая подтвердила сумму и перечень деталей почти ровно через месяц 21.08.16г. Сегодня 19.09.16г. детали не пришли и когда они будут никто не может ответить. Машина в ремонте у официального дилера, ремонт по КАСКА. Правда сервисная служба предупредила сразу что детали идут не менее месяца, практически всегда -" т.к. склады в Москве, часто деталей нет и их заказывают заграницей". Судя по срокам и запаса деталей минимального на складах тоже не держат. Зада вопрос на официальном сайте www.datsun.ru, так они даже не ответили на запрос(я думаю это тоже говорит о их сервисе). Может кто-то знает куда можно еще написать, буду благодарна, устала ходить пешком( машину на замену можете не просить - не дают).
Позвоните им на горячую линию, там думаю вам ответят быстрее, можно сказать сразу. У вас видимо ремонт какой-то серьезный, что нужно много разных запчастей. По идее у дилера должны быть основные и часто используемые детали на складе, но вам видимо заказывали то, что не часто нужно. Я так два года назад на свое бывшее авто, фару ждала 2,5 месяца, но дождалась. :-)))
Про сервис хочу рассказать свою историю.У меня авто - Датсун Mi-Do 2015год.
Важная деталь. Машина находиться в г.Самара, что в 80 км от г.Тольятти, где непосредственно собирается этот автомобиль.
Попала в ДТП 22.07.16г., далее следим за датами. Страховая подтвердила сумму и перечень деталей почти ровно через месяц 21.08.16г. Сегодня 19.09.16г. детали не пришли и когда они будут никто не может ответить. Машина в ремонте у официального дилера, ремонт по КАСКА. Правда сервисная служба предупредила сразу что детали идут не менее месяца, практически всегда -" т.к. склады в Москве, часто деталей нет и их заказывают заграницей". Судя по срокам и запаса деталей минимального на складах тоже не держат. Зада вопрос на официальном сайте www.datsun.ru, так они даже не ответили на запрос(я думаю это тоже говорит о их сервисе). Может кто-то знает куда можно еще написать, буду благодарна, устала ходить пешком( машину на замену можете не просить - не дают).
С деталями там та еще муть. ОД не может заказать запчасти с завода изготовителя. Есть такое понятие "Центральный Склад" и все детали идут через него. Есть электронная база наличия запчастей на этом складе и ОД заказывает их через эту базу. Как бы бредово не звучало, но даже если бы вы жили через забор от этого завода, детали бы путешествовали к вам через этот самый склад в белокаменной. Почему так, у меня не спрашивайте. Я сам работая в сервисе в Москве жду детали с такого же склада, марка другая только, по 2-3 рабочих дня... Ну и страховая может подгаживать по тихому, подтвердить то подтвердили, а вот деньги могут не сразу далеко перевести. Опять же на моей работе, задержки до 2-3 недель бывают. Страховая оплачивает не только детали но и работу сервиса, так как ремонт не гарантийный, а пока денег нет отгрузки деталей не будет и работа не начнется. Можно конечно позвонить на горячую линию, но я бы особо не рассчитывал на ускорение данного увлекательного процесса.
Можно конечно позвонить на горячую линию, но я бы особо не рассчитывал на ускорение данного увлекательного процесса.
Конечно сразу ускорения может быть и не будет в этом процессе, но чем чаще будут звонить на горячую линию с такими жалобами, тем быстрее производитель будет на это реагировать и вести беседы с дилерами.
N13 пишет:Можно конечно позвонить на горячую линию, но я бы особо не рассчитывал на ускорение данного увлекательного процесса.
Конечно сразу ускорения может быть и не будет в этом процессе, но чем чаще будут звонить на горячую линию с такими жалобами, тем быстрее производитель будет на это реагировать и вести беседы с дилерами.
Прошу прощения за сарказм, но каким образом?? Посылку в поезде разгонят эти звонки, пока она по стране из угла в угол путешествует? 
TobOl пишет:N13 пишет:Можно конечно позвонить на горячую линию, но я бы особо не рассчитывал на ускорение данного увлекательного процесса.
Конечно сразу ускорения может быть и не будет в этом процессе, но чем чаще будут звонить на горячую линию с такими жалобами, тем быстрее производитель будет на это реагировать и вести беседы с дилерами.
Прошу прощения за сарказм, но каким образом?? Посылку в поезде разгонят эти звонки, пока она по стране из угла в угол путешествует?
Нет, просто будут предпринимать какие-то меры, чтобы доставка запчастей была более быстрая. Пусть развивают сеть складов, уменьшают бумажную тягонину и количество рук, через которые все эти бумажки должны пройти. Чем больше жалоб, тем чаще они будут задумываться, как сделать так, чтобы было быстрее и эффективнее.
TobOl, Можно до посинения звонить и ругаться. В ручном режиме расталкивать поезд с посылкой, не побегут... Единственный вариант из такой ситуевины что то выжать, если завышено время ремонта. Обещали месяц, прошло полтора, машину не отдают. Вот тогда, звонки и воспитательные беседы, есть шанс выжать скидку, если не гарантия конечно.
Тут наткнулся на интересную историю про то, как человек возвращал автомобиль АВТОВАЗу.
http://www.yaplakal.com/forum11/topic1471119.html
|
ГлавДилер - уникальный сервис по продаже новых автомобилей со скидками от официальных дилеров. Мы работаем со всеми дилерами России. Покупайте автомобили дешевле! |
|
Datsun on-DO, mi-DO клуб :: Форум Датсун он до, ми до → Ремонт, обслуживание → Гарантийное сервисное обслуживание Datsun DO
Форум и клуб владельцев Datsun DO (Датсун ДУ)