• aprosoedov
  • Новый участник
  • Неактивен

Тема: Отказ в гарантии КПП

Уважаемые коллеги (по автомобилю/нестастью)

Случилась у меня такая история:
С первых дней владения авто был трест в коробке при езде задним ходом, особенно это слышно при выжатой педали сцепления. На ТО-0 жалоба была, было сказано, что есть дефект, подавайте на гарантию. Соответсвенно, было решено дождаться зимы, когда есть возможность все передвижения совершать на другом авто, и подать на гарантию, заодно совместить эту гарантию с ТО-1.

В гарантии было отказано. Перед тем, как выдать мне отказ в гарантии, дилер (Genser на Варшавке, гор.гер.Москва), хочет чтобы я ему заплатил за проведённые работы (разбор КПП).

В этой связи вопрос: должен ли я что-то платить перед тем, как получить отказ по гарантии? И вообще правомерно ли от меня что-то требовать для предоставления отказа по гарантии?

Очень благодарен за ответы! И надеюсь, история эта останется уникальной.

2 Ответ от max-x-x

  • max-x-x
  • max-x-x
  • Moderator
  • Неактивен
  • Откуда: Москва
  • Сообщений: 1,731
  • Спасибо: 178
    • Модератор

Re: Отказ в гарантии КПП

В чем причина отказа по гарантии? Какая комплектация автомобиля? Было устное общение почему и что нарушено вами и общее описание ситуации. Минимум Вам должны предоставить акт для ознакомления без подписей перед оплатой работ. А так ... при непризнании случая гарантийным все работы выполняются за Ваш счёт. Также и у меня при диагностике трубки кондиционера - если бы не признали, то 1500р. будьте добры в кассу. Все шумы нужно сразу оприходовать - вам предлагали это сделать. А так стандартно - делать независимую экспертизу за свой счёт и судиться, включив эти затраты в сумму претензии. В роспотребнадзоре вас проконсультируют.

on-Do Trast 2 2014г.в. - комплектация с климатом

3 Ответ от Hunter (12-01-2016 15:46:20 отредактировано Hunter)

  • Hunter
  • Участник
  • Неактивен
  • Откуда: Владимир
  • Сообщений: 793
  • Спасибо: 54
    • Бронзовая медаль

Re: Отказ в гарантии КПП

max-x-x, т.е. если мастер только "послушает" кондиционер и сочтет что шум является нормой, еще и денег приплатить им надо будет? Вот это супер-гарантия на авто.
aprosoedov, мне тоже интересна причина отказа в гарантийном обслуживании. Или хруст в коробке это тоже шум не влияющий на работу?

On-do Trust AA---, декабрь 2014г. C02G  Серебристый  Куплен 14.03.2015
Zont ZTС-700, Multitronics UX-7

4 Ответ от max-x-x

  • max-x-x
  • max-x-x
  • Moderator
  • Неактивен
  • Откуда: Москва
  • Сообщений: 1,731
  • Спасибо: 178
    • Модератор

Re: Отказ в гарантии КПП

Hunter пишет:

max-x-x, т.е. если мастер только "послушает" кондиционер и сочтет что шум является нормой, еще и денег приплатить им надо будет? Вот это супер-гарантия на авто.

Он должен выполнить комплекс мероприятий при диагностике работы кондея. В том числе и давление в системе проверить. Мне давали бумажку на подпись при согласовании гарантийного случая и второй была чек-лист с результатом диагности. У автора снятие и полная разборка КПП. Значит они что-то смотрели, фотографировали, замеряли на задней передаче. Нужно смотреть результат акта что и почему и запрос-ответ, который они направляли на согласование в Дацун.
Вам предлагают заплатить деньги - будьте добры материал для ознакомления, почему и за что я их буду платить.

on-Do Trast 2 2014г.в. - комплектация с климатом

5 Ответ от alon

  • alon
  • Участник
  • Неактивен

Re: Отказ в гарантии КПП

aprosoedov пишет:

Уважаемые коллеги (по автомобилю/нестастью)

Случилась у меня такая история:
С первых дней владения авто был трест в коробке при езде задним ходом, особенно это слышно при выжатой педали сцепления. На ТО-0 жалоба была, было сказано, что есть дефект, подавайте на гарантию. Соответсвенно, было решено дождаться зимы, когда есть возможность все передвижения совершать на другом авто, и подать на гарантию, заодно совместить эту гарантию с ТО-1.

В гарантии было отказано. Перед тем, как выдать мне отказ в гарантии, дилер (Genser на Варшавке, гор.гер.Москва), хочет чтобы я ему заплатил за проведённые работы (разбор КПП).

В этой связи вопрос: должен ли я что-то платить перед тем, как получить отказ по гарантии? И вообще правомерно ли от меня что-то требовать для предоставления отказа по гарантии?

Очень благодарен за ответы! И надеюсь, история эта останется уникальной.

У меня тоже на датсуне был данный хруст при движении задом с выжатым сцеплением, поменяли по гарантии шестерню зад передачи и первичный вал(сколы зубьев были), сказали что попадаются такие машины и ты не первый, почему вам то отказали,- причина отказа то какая?

on-Do dream 1; 2014

6 Ответ от max-x-x

  • max-x-x
  • max-x-x
  • Moderator
  • Неактивен
  • Откуда: Москва
  • Сообщений: 1,731
  • Спасибо: 178
    • Модератор

Re: Отказ в гарантии КПП

alon⇓ пишет:

поменяли по гарантии шестерню зад передачи и первичный вал(сколы зубьев были),

Вот и я о том-же. Когда разобрали должны были сфотографировать и направить на согласование в Дацун. Оттуда уже должно было прийти подтверждение или нет. По идеи могли пригласить ТС и показать - вот вал, но сколов у него нет, подшипник не разрушен, с коробкой всё нормально. Что-то автор не договаривает.

on-Do Trast 2 2014г.в. - комплектация с климатом

7 Ответ от aprosoedov

  • aprosoedov
  • Новый участник
  • Неактивен

Re: Отказ в гарантии КПП

alon пишет:
aprosoedov пишет:

Уважаемые коллеги (по автомобилю/нестастью)

Случилась у меня такая история:
С первых дней владения авто был трест в коробке при езде задним ходом, особенно это слышно при выжатой педали сцепления. На ТО-0 жалоба была, было сказано, что есть дефект, подавайте на гарантию. Соответсвенно, было решено дождаться зимы, когда есть возможность все передвижения совершать на другом авто, и подать на гарантию, заодно совместить эту гарантию с ТО-1.

В гарантии было отказано. Перед тем, как выдать мне отказ в гарантии, дилер (Genser на Варшавке, гор.гер.Москва), хочет чтобы я ему заплатил за проведённые работы (разбор КПП).

В этой связи вопрос: должен ли я что-то платить перед тем, как получить отказ по гарантии? И вообще правомерно ли от меня что-то требовать для предоставления отказа по гарантии?

Очень благодарен за ответы! И надеюсь, история эта останется уникальной.

У меня тоже на датсуне был данный хруст при движении задом с выжатым сцеплением, поменяли по гарантии шестерню зад передачи и первичный вал(сколы зубьев были), сказали что попадаются такие машины и ты не первый, почему вам то отказали,- причина отказа то какая?

Вот это крайне интересно. А что за диллер у Вас? Я так понимаю, у меня то же самое. По телефону ничего конкретного сказано не было, сейчас еду за документами, будем посмотреть, самому интересно.

8 Ответ от aprosoedov (13-01-2016 14:02:03 отредактировано aprosoedov)

  • aprosoedov
  • Новый участник
  • Неактивен

Re: Отказ в гарантии КПП

Приехал вчера в генсер. Показали мою коробку. Да действительно сколы зубьев имеют место быть. Но это именно сколы, зубья не "слизаны", то есть не было попыток включения задней передачи без сцепления. Более того, повреждения только на одном зубе на каждой шестерне, соседние без дефектов. С моей точки зрения - гарантийная замена коробаса и извинения.

Диллер очень интересно написал отказ от гарантии - в заказ-накладной. То есть не отдельным документом с объяснением причин, а в теле платёжного документа. Чтобы получить отказ надо оплатить все проведённые работы. Молодцы.

Соответственно, было позвонено в Датсун, производитель предложил направить им документы об отказе для выснения причин и обстоятельств. К сожалению, Датсун сильно в 80-х годах прошлого столетия застрял: только факс, или по почте. Факс не работает. Отправляю почтой, буду ждать новостей.


Фото
https://4.downloader.disk.yandex.ru/disk/f0d9f266178dae8d95dbfb8c5b785465475da41d0954b2a946610499080d990e/inf/8Cw2OAjKT4iF7iGNBm2ah3To5okBvOQE9G5r5DpdDPQJ0DougdwVsno0omZhOIWvmjQreei_3dmVXG_uYA2t8w%3D%3D?uid=0&filename=20160112_194902.jpg&disposition=inline&hash=&limit=0&content_type=image%2Fjpeg&tknv=v2
https://1.downloader.disk.yandex.ru/disk/efbd6e4497a5ff3961377974296ca0164aa7449a6462baff1d20460fc90dafc4/inf/pK50AxDXjJcDIInkNZXhX2W4jHh5On-EaadUyiOEyYDLGd82xByrpyxpIV8ZI2oFl7xA0dfJrNRtD0ZoIFtZ3g%3D%3D?uid=0&filename=20160112_195200.jpg&disposition=inline&hash=&limit=0&content_type=image%2Fjpeg&tknv=v2

9 Ответ от max-x-x

  • max-x-x
  • max-x-x
  • Moderator
  • Неактивен
  • Откуда: Москва
  • Сообщений: 1,731
  • Спасибо: 178
    • Модератор

Re: Отказ в гарантии КПП

Странное поведение диллера. Видно, что зубья обломаны и очень характерно для бракованных деталей. Может они считают, что это ударно было? Минимум должны были отремонтировать.
aprosoedov, при обращении на горячую линию должны зарегистрировать Ваше обращение. Потом дослать им документы по почте. По обратной связи, которая на сайте, тоже молчат.

on-Do Trast 2 2014г.в. - комплектация с климатом

10 Ответ от alon

  • alon
  • Участник
  • Неактивен

Re: Отказ в гарантии КПП

Ну да, все правильно, сколы на одном зубе задней шестерни и зубе первичного вала, вообще по гарантии должны поменять. Вы спросите, вообще, такие обращения, кроме вашего были у них, может они не в курсе такой проблемы(с жужжащей трубкой тоже сначала посылали куда подальше), или может теперь этот случай стал не гарантийным... хрен знает что там у них на уме...

on-Do dream 1; 2014

11 Ответ от Dukat

  • Dukat
  • Dukat
  • Участник
  • Неактивен
  • Откуда: Новосибирск
  • Сообщений: 770
  • Спасибо: 61

Re: Отказ в гарантии КПП

Насколько я понимаю металл, то случай явно гарантийный, т.к. нет характерных следов "наглого втыкания скорости" на соседних зубьях.

Datsun on_Do; Trust+климат; 1,6/87; 2014г.

12 Ответ от ypmail

  • ypmail
  • Участник
  • Неактивен

Re: Отказ в гарантии КПП

Если не оставите этого так, то будет гарантия. Обращайтесь в вышестоящую организацию, а потом в роспотребнадзор.

13 Ответ от aprosoedov

  • aprosoedov
  • Новый участник
  • Неактивен

Re: Отказ в гарантии КПП

Уважаемые коллеги по машине (несчастью),

По факту получения отказа в гарантии у ОД Генсер на Волгоградке в Мск, была подана жалоба в представительство Датсун. Сразу хочу предупредить, что в этом замечательном представительстве жалобы принимаются по телефону, но они должны быть сопровождены документами. Документы принимаются только по факсу (который не работает) и по почте (только почта России, письмо с метро Университет на метро ул.ак.Янгеля шло полторы недели). Электронки нет, курьера к ним отправить нельзя.

Как представительсов получило документы, мне было об этом оперативно сообщено и пообещано разобраться в течение недели. Что, поф акту и было сделано. Спустя неделю, позвони в представительство и там мне сообщили, что гарантия одобрена, машина в ремонте. Потом позвонил дилеру, уточнил сколько ждать и как они будут возвращать деньги, то есть, уже чисто технические моменты пошли. Ориентировочный срок от сдачи в сервис до получения (пока ещё веростного) - 2 месяца. Очень хорошо, что у меня не одна машина и временной потери бойца я не заметил.

Из вышесказанного делаю следующие выводы:
1. покупать Датсун было большой ошибкой пока на рынке есть всякие солярисы.
2. несмотря на то, что некоторые ниссаны мне действительно нравятся, эта марка для меня перестала существовать.
3. официальный дилер генсер - это то место, куда ни я не поеду и никому больше не посоветую. И буду всех отговаривать.
4. представительство реально работает и решает вопросы.

14 Ответ от vkp-80

  • vkp-80
  • Участник
  • Неактивен
  • Откуда: Москва
  • Сообщений: 217
  • Спасибо: 14
    • Обзорщик

Re: Отказ в гарантии КПП

aprosoedov пишет:

Уважаемые коллеги по машине (несчастью),
3. официальный дилер генсер - это то место, куда ни я не поеду и никому больше не посоветую. И буду всех отговаривать.

Поддерживаю 1000500!

mi-DO Dream1 цвет ледяной-голубой (413)

15 Ответ от max-x-x

  • max-x-x
  • max-x-x
  • Moderator
  • Неактивен
  • Откуда: Москва
  • Сообщений: 1,731
  • Спасибо: 178
    • Модератор

Re: Отказ в гарантии КПП

А мне кажется представительство марки сработало на хорошо. Ремонт делают, деньги вернут. Диллер шлак. Но в семье не без урода.

on-Do Trast 2 2014г.в. - комплектация с климатом

16 Ответ от AlexMine

  • AlexMine
  • Новый участник
  • Неактивен

Re: Отказ в гарантии КПП

не уникальна.....проблема очень похожа. треск в коробке (ни как не влияет на езду, особенно когда музыку громче делаешь)) но все же) приехал в СЦ  - подтвердили мои опасения после чего поведали "...что на ближайший месяц я могу ПРОПИСЫВАТЬ свою машину у Них". сделали все по гарантии, без денег и нервов, если не считать МЕСЯЦ - ПЕШКОМ!

alon пишет:
aprosoedov пишет:

Уважаемые коллеги (по автомобилю/нестастью)

Случилась у меня такая история:
С первых дней владения авто был трест в коробке при езде задним ходом, особенно это слышно при выжатой педали сцепления. На ТО-0 жалоба была, было сказано, что есть дефект, подавайте на гарантию. Соответсвенно, было решено дождаться зимы, когда есть возможность все передвижения совершать на другом авто, и подать на гарантию, заодно совместить эту гарантию с ТО-1.

В гарантии было отказано. Перед тем, как выдать мне отказ в гарантии, дилер (Genser на Варшавке, гор.гер.Москва), хочет чтобы я ему заплатил за проведённые работы (разбор КПП).

В этой связи вопрос: должен ли я что-то платить перед тем, как получить отказ по гарантии? И вообще правомерно ли от меня что-то требовать для предоставления отказа по гарантии?

Очень благодарен за ответы! И надеюсь, история эта останется уникальной.

У меня тоже на датсуне был данный хруст при движении задом с выжатым сцеплением, поменяли по гарантии шестерню зад передачи и первичный вал(сколы зубьев были), сказали что попадаются такие машины и ты не первый, почему вам то отказали,- причина отказа то какая?

17 Ответ от baz

  • baz
  • baz
  • Участник
  • Неактивен
  • Откуда: Рязань
  • Сообщений: 230
  • Спасибо: 22
    • Серебряная медаль

Re: Отказ в гарантии КПП

aprosoedov⇓ пишет:

трест в коробке при езде задним ходом, особенно это слышно при выжатой педали сцепления

Была такая же проблема, писал про неё здесь на форуме ранее. Дожил с ней до ТО-1 и озвучил мастеру приёмщику в ноябре 2015. Послушали, подтвердили наличие шума, составили заявку, заказали запчасти (не разбирая коробку), сказали  : катайся пока, как запчасти придут, позвоним. В итоге, дело под новый год, тишина... Позвонил сам после праздников, напомнил о себе, ответили так мол и так "праздники", ждите позвоним. Позвонили. В воскресенье отогнал, оставил на дефектовку , сказали посмотрят, сфоткают отправят главным, если всё норм и это гарантия то запчасти в наличии и в пятницу заберёте. В итоге - "гарантия",в пятницу машина была готова, оплатил только 180р за мойку. В общем и целом доволен. Может показалось но коробка вроде потише стала, может из за масла нового, в прилагаемом доке написано какое. Из бумажек ничё не дали, попросил - сделали копию "заявки по заказ-наряду" Прилагаю.

Datsun on-DO / Trast II / Сherry in chocolate / 2014.11